泉州台商投资区开展专项活动，提高政府服务质量和效率

泉州台商投资区为进一步优化经营环境，泉州区开提高政府服务效率，台商投资积极响应上级的展专发展“假如我是办事人”活动号召，创新采用人物交换、项活效率流程演练等身临其境的动提体验方式，从查询、高政处理、府服使用三个维度进行精准努力“如我在”专项活动（“如我在询”“如我在办”“如我在用”），量和全面发现并努力解决政府服务中的泉州区开痛点、难点和堵点，台商投资推动政府服务实现质的展专飞跃。

在“如我在询”活动期间，项活效率工作人员化身为普通工作人员，动提亲身体验政务服务中心的高政咨询、帮助代理服务、府服绿色通道、“办不成事”各种内容，如兜底服务。他们不仅注重服务态度和效率，还注重服务人员的专业素质和服务流程的顺畅性，通过建立服务回访机制，随机抽取日常电话回访，全面了解窗口业务水平和服务态度，同时收集优化建议。此外，工作人员还为行业准入“样板间”和数字政务“微门牌”根据体验结果，对方便性和实用性进行深入的体验评估，优化内容和展示方式，确保为员工提供更直观、更准确的信息服务。

活动开展以来，电话回访519人，整改服务问题7个，整改完成率达到100%。数字政务“微门牌”平均查询时间从10分钟大幅缩短到2分钟，业务导航精度提高到99%，有效降低了工作人员“多头跑”这种现象使政府服务更加温暖。

泉州台商投资区“局长走流程”为了有力的抓手，通过发展“如我在办”活动期间，各级领导干部从取号、排队、咨询、提交材料到领取结果，全程穿越审批链，深入体验审批流程。聚焦“有效地完成一件事”“无证明城市”“最多采集一次数据”等重点改革事项，全面检查工作指南的准确性、材料的简化和流程的顺利性，系统梳理影响工作效率的关键问题，如申报条件冗余、材料重复提交、环节连接不良等，建立动态优化机制，实现准确整改和改进。同时，体验年审“免检”流程、在线远程勘察等改革措施，梳理出影响工作效率的若干关键问题，并进行有针对性的整改。

自活动开展以来，已经历了270个行政审批项目和25个项目“有效地做一件事”、17项“亲清家园”办理改革服务流程，查摆59个审批堵点。远程勘探扩展到支持4种情况，共497件，企业行政成本降低75%，真正实现了政府服务的高效便捷。

交换角色操作经验，使政府服务更加方便。通过开展“如我在用”在活动中，工作人员对在线服务平台的界面进行了详细的体验和评估，并从操作方便性、信息显示清晰度等方面提出了改进意见。根据不同类型的工作人员的需要，设计个性化的界面显示模式，努力实现“千人千面”个性化的服务界面使政府服务像网上购物一样方便。

值得一提的是，台湾商务区政府服务中心引入智能技术优化在线服务，如智能客户服务、智能填写、自动审计等，通过大模型数据分析学习，不断优化回答策略，提高解决复杂问题的能力，使政府服务更加准确、亲密。

自专项活动开展以来，泉州台商投资区政府服务效率显著提高，企业群众的收益感和满意度不断提高。未来，台商区将继续深化“放管服”改革推进政府服务“能办”向“好办，智办，贴心办”迈进，不懈努力，营造更加便捷、高效、优质的政府服务环境。（林楷煜 刘锡颖）。

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